1. Garantia de Satisfacao
A Flash Express oferece uma garantia de satisfacao de 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira contratacao de qualquer plano pago. Durante esse periodo, caso voce nao esteja satisfeito com o servico por qualquer motivo, podera solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Acreditamos na qualidade do nosso servico e queremos que voce tenha total seguranca ao contratar um dos nossos planos. Por isso, garantimos que voce pode experimentar a Plataforma sem risco financeiro durante esse periodo inicial.
A garantia de 7 dias se aplica exclusivamente a primeira contratacao de um plano pago. Renovacoes subsequentes, upgrades e recontratacoes nao sao elegives para esta garantia, salvo em situacoes excepcionais avaliadas caso a caso pela nossa equipe.
2. Elegibilidade para Reembolso
Para ser elegivel a um reembolso, as seguintes condicoes devem ser atendidas:
- Prazo: a solicitacao deve ser realizada dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira contratacao do plano pago.
- Primeira contratacao: o reembolso pela garantia de satisfacao aplica-se apenas a primeira vez que voce contrata um plano pago na Plataforma.
- Conta ativa: a conta associada a assinatura deve estar ativa e em situacao regular no momento da solicitacao.
- Uso de boa-fe: a Plataforma nao pode ter sido utilizada de forma abusiva, fraudulenta ou em violacao aos nossos Termos de Uso.
Apos o periodo de 7 dias, solicitacoes de reembolso serao analisadas individualmente e poderemos conceder reembolso parcial ou integral em casos excepcionais, como falhas tecnicas graves e persistentes que tenham impedido o uso normal da Plataforma durante periodo significativo da assinatura.
3. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Passo 1: envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitacao de Reembolso".
- Passo 2: no corpo do e-mail, inclua as seguintes informacoes:
- Nome completo do titular da conta.
- E-mail cadastrado na Plataforma.
- Plano contratado.
- Data da contratacao.
- Motivo da solicitacao (opcional dentro do periodo de garantia, obrigatorio para solicitacoes fora do prazo).
- Passo 3: aguarde a confirmacao de recebimento da sua solicitacao, que sera enviada em ate 2 (dois) dias uteis.
Voce tambem pode solicitar reembolso por meio do nosso formulario de contato, selecionando a categoria "Financeiro/Reembolso". Independentemente do canal utilizado, todas as solicitacoes sao registradas e tratadas com a mesma prioridade.
4. Prazo de Processamento
Apos o recebimento e a analise da sua solicitacao de reembolso, o processamento seguira os seguintes prazos:
- Analise da solicitacao: ate 3 (tres) dias uteis para verificar a elegibilidade e confirmar o reembolso.
- Processamento do reembolso: apos a aprovacao, o reembolso sera processado em ate 10 (dez) dias uteis.
- Disponibilidade na sua conta: dependendo da instituicao financeira e do meio de pagamento utilizado, o valor pode levar ate 2 (duas) faturas subsequentes para ser refletido no seu extrato.
Em caso de pagamento via Pix, o reembolso sera creditado em ate 5 (cinco) dias uteis apos a aprovacao. Para pagamentos via cartao de credito, o prazo pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura da sua operadora.
Voce sera notificado por e-mail em cada etapa do processo: confirmacao de recebimento, aprovacao ou negativa do reembolso e confirmacao do processamento.
5. Forma de Restituicao
O reembolso sera realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratacao original:
- Cartao de credito: o estorno sera solicitado a operadora do cartao. O valor sera creditado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.
- Pix: o valor sera devolvido a chave Pix ou conta bancaria vinculada ao pagamento original.
- Boleto bancario: o reembolso sera realizado por meio de transferencia bancaria (TED ou Pix) para a conta indicada pelo titular. Neste caso, solicitaremos os dados bancarios para efetuar a devolucao.
Em nenhuma hipotese o reembolso sera realizado em dinheiro, creditos na Plataforma ou por meio de pagamento a terceiros. A restituicao sera sempre feita ao titular original do pagamento.
6. Excecoes
O reembolso nao sera concedido nas seguintes situacoes:
- Solicitacao fora do prazo: reembolsos solicitados apos os 7 (sete) dias corridos da garantia de satisfacao, salvo em casos excepcionais de falha tecnica grave comprovada.
- Violacao dos Termos de Uso: contas suspensas ou canceladas por violacao dos nossos Termos de Uso, incluindo uso abusivo, fraudulento ou para fins ilicitos.
- Uso extensivo do servico: quando houver evidencias de que o Usuario utilizou integralmente os recursos do plano durante o periodo de garantia com o proposito de obter reembolso apos esgotar os beneficios.
- Promocoes e descontos: planos contratados com descontos promocionais superiores a 50% podem ter condicoes especificas de reembolso, que serao informadas no momento da contratacao.
- Recontratacao: usuarios que ja tenham obtido um reembolso anteriormente nao terao direito a novo reembolso pela garantia de satisfacao na mesma conta ou em nova conta.
- Chargebacks fraudulentos: usuarios que solicitarem estorno diretamente a operadora do cartao (chargeback) sem contatar primeiro a Flash Express poderao ter sua conta suspensa e o acesso a Plataforma bloqueado.
7. Cancelamento de Assinatura
E importante distinguir entre cancelamento de assinatura e reembolso, pois sao processos diferentes:
- Cancelamento: ao cancelar sua assinatura, voce mantem acesso ao plano pago ate o final do periodo de cobranca vigente. Nao ha cobrancas adicionais, e a conta e revertida para o plano gratuito apos o vencimento. O cancelamento nao gera reembolso automatico do periodo restante.
- Reembolso: e a devolucao efetiva do valor pago, aplicavel apenas dentro das condicoes descritas nesta politica. O reembolso integral implica o cancelamento imediato do acesso ao plano pago.
Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio das configuracoes da sua conta ou entrando em contato pelo e-mail [email protected]. O cancelamento sera confirmado por e-mail.
Recomendamos que voce avalie se deseja apenas cancelar a renovacao automatica (mantendo o acesso ate o final do periodo pago) ou se deseja solicitar o reembolso (com encerramento imediato do acesso ao plano pago).
8. Plano Gratuito
O plano gratuito da Flash Express nao envolve qualquer cobranca financeira. Portanto, esta Politica de Reembolso nao se aplica a usuarios do plano gratuito.
Usuarios do plano gratuito podem utilizar as funcionalidades basicas da Plataforma sem custo e sem compromisso. Caso optem por migrar para um plano pago, passarao a estar sujeitos as condicoes de reembolso descritas neste documento a partir da data da contratacao.
9. Resolucao de Disputas
Caso voce discorde de uma decisao relacionada ao seu pedido de reembolso, oferecemos os seguintes canais para resolucao:
- Revisao interna: voce pode solicitar a revisao da decisao enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "Revisao de Reembolso". Um membro da nossa equipe de gestao analisara seu caso em ate 5 (cinco) dias uteis.
- Plataformas de mediacao: voce pode registrar sua reclamacao na plataforma consumidor.gov.br, canal oficial do Governo Federal para resolucao de conflitos entre consumidores e empresas.
- Procon: voce tem o direito de buscar o Procon da sua localidade para mediar o conflito.
- Via judicial: persistindo a divergencia, as partes elegem o foro da Comarca de Salvador, Estado da Bahia, para a resolucao judicial da disputa, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso.
Nosso compromisso e tratar cada caso com atencao, transparencia e respeito. Buscamos sempre a resolucao amigavel antes de quaisquer medidas formais.
10. Contato
Para qualquer questao relacionada a reembolsos, cobrancas ou assinatura, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 94832-7156
- Endereco: R ANTONIO DE OLIVEIRA LOPES, 84, SANTA LUZIA, INCONFIDENTES/MG - CEP 37576-000
ACCURACY ACADEMY E ENGENHARIA LTDA
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Ultima atualizacao: Abril de 2026